支付宝是现在许多人进行电子支付的首选工具，有用户在进行支付宝实名认证时出现认证失败的情况，下面就教大家如何解决这个问题。

　　方法一、

　　打开支付宝主页，登录自己的帐号，点击页面右上角的客服小宝图标，在弹出的选项中点击“在线咨询”。

　　在弹出对话窗口后，点击选择“人工客服”，然后将你的帐号和身份证号提供给客服，他们会帮你查询认证失败的原因并提供解决方案。

　　方法二、

　　一般来说，实名认证失败的原因是身份审核没有通过，首先认真查看自己上传的照片是否有问题。

　　认真查看填写的信息是否正确，是否符合官方的要求。

　　如果自己实在找不出问题，那就使用方法一，联系客服让他告诉你是哪里的问题。